Образование/ Спорт в Киеве

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНА ОНЛАЙН-ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРА, ЕСЛИ:
Вы заинтересованы в повышении рентабельности Вашего медицинского центра.
Вы хотите качественно повысить квалификацию администраторов, без отрыва от работы.
Вы планируете сохранение существующих позиций на рынке и развитие бизнеса.

ПРОГРАММА КУРСА
1 модуль
Вводный модуль.
Пациент-ориентированное взаимодействие.
Имидж администратора.

2 модуль
Алгоритмы работы на входящих и исходящих телефонных звонках.

3 модуль
Техники формирования и поддержания атмосферы доверия в клинике.
Поведенческая типология DISC - ключ эффективной коммуникации.

4 модуль
Выявление потребности и мотивации пациента.
Работа со "сложными" пациентами.

5 модуль
Презентация клиники, врачей, услуг и цен.

6 модуль
Ответы на типичные вопросы и возражения пациентов.

7 модуль
Работа с жалобами и претензиями пациентов.
Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.

8 модуль
Инструменты профессионального саморазвития. Методы профилактики профессионального выгорания.

Каждый участник получает доступ к личному кабинету (материалы урока, возможность пройти, посмотреть обучающее видео, материалы) после чего подготовить домашнее задание и отправить куратору.
Куратор индивидуально проверит домашнее задание, и предоставит обратную связь.

По окончании каждый участник проходит тест.

1 участник - 1 кабинет - 1 сертификат.

Что получает администратор:
- профессиональные ответы на входящие звонки, осуществление исходящих звонков;
- умение распознавать типы личности пациентов и выбирать правильную модель поведения;
- эффективно презентовать услуги клиники;
- умение рассказать о врачах и клиники в целом;
- отвечать на необычные вопросы;
- знать и уметь вести себя в конфликтных ситуациях.
Руководитель:
- индивидуальная обратная связь по администраторам, личностная оценка+рекомендации.