Книги/ журнали у Дніпрі

Внимание! Книга в электронном виде в pdf формате, 119 страниц
По желанию заказчика высылаю аннотацию и несколько глав книги

Эта книга является практическим пособием для профессионалов в телефонных переговорах:
 менеджеры всех звеньев, проводящие переговоры по телефону;
 операторы колл-центров;
 секретари, ассистенты и помощники руководителей;
 руководители всех рангов и статусов;
 все, кто хочет управлять телефонными переговорами
Цели данной книги:
• Освоение техник управления голосом в телефонных
переговорах;
• Приобретение навыков подстройки под любого телефонного
собеседника;
• Применение эффективной последовательности действий при
назначении встреч с потенциальными клиентами;
• Нацеленность на достижения результата;
• Применение техник быстрого присоединения в телефонном
контакте;
• Управление эмоциональным состоянием в «конфликтной»
ситуации;
• Блокировка страха перед возражением клиента;
• Разрыв стереотипов неуверенности перед и во время
телефонных переговоров